本书对消费产品、商业服务、工业品、IT等领域20多家企业正反两面的实战案例进行了复盘和分析。

首先，在宏观层面，从战略高度构建了一套系统、科学的超预期经营的基本原理与方法论；

其次，在微观层面，围绕识别客户预期、打破认知偏差、引导客户预期、不断超出客户预期，结合实战案例分析，给出了具体的实践工具、实操方法和技巧；

结尾，围绕如何从超越客户预期出发、实现战略的驱动给出了相应的实践方法，从而将超预期的理念转化为主动事先牵引、系统化、可操作的工具和方法。

李晖：组织变革专家、超预期经营四步法创立者。浙江大学MBA校友导师、浙江工业大学MBA特聘教授、浙江省企业发展研究会副会长、中国计算机学会青工委委员。

参与创办浙大网新、负责战略推广、实现了从0到100亿元的产品打造、并在众合科技的借壳上市中负责产品战略整合。

历任盾安控股集团等中国500强企业高管、亲身经历了盾安控股集团年营收从200亿元到520亿元的突破；指导盾安环境、江南化工等行业龙头成长。 

亲历IT、制造、新能源、现代农业等十余行业一线实战、教育—媒体—企业复合实战；在战略管理、产品经营与变革、企业文化建设等领域有丰富的实操经验和理论积累。

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