选择对话模式、学习交涉艺术、掌控沟通关键是完成高效沟通的三个步骤。掌握了这三点，你就能打开爱和理解的密码，告别人际沟通中的无力感和焦虑感，逆转人际交往中的被动局面，掌控自己的生活。

选择对话模式：与他人对话有不同的模式可供选择，它们不是割裂的，而是各有侧重。你需要综合运用各种对话模式，才能完成一次圆满的沟通任务。

学习交涉艺术：沟通是人际交往中重要的一种互动，比起你说了什么，更重要的是你讲话的态度。有了正确的态度，才能传达准确的内容，让人舒服，令人愉悦。

掌控沟通关键：葛洛夫说：“有效的沟通取决于沟通者对话题的充分掌握，而非措辞的甜美。”在每个现场，你说的每句话，都是全力的游戏。

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